25. marec 2010, od 8.30 do 14.00 ure, GZS Center za poslovno usposabljanje, Kardeljeva ploščad 27 A, Ljubljana

Biti upravnik večstanovanjskega ali poslovnega objekta je zahtevno in odgovorno opravilo. Delo upravnika je razpeto med interese stanovalcev, najemnikov in lastnikov zgradbe. Ker se ti interesi med seboj precej razlikujejo je priložnosti za konfliktno situacijo vedno dovolj. Prizadeti lastniki ali najemniki so pogosto prepričani, da je storitev upravljanja slaba, da plačajo preveč, dobijo premalo in morajo na vsako malenkostno opravilo s strani upravnika čakati odločno predolgo.

Kakšne možnosti ima upravnik, da uspešno usklajuje tako raznolike interese bo tema tokratnega treninga. S praktičnimi vajami in primeri bomo predstavili metode in načine za ohranjanje nadzora, reševanje problemov in konfliktov ter kako jih preprečimo. Predstavili bomo tehnike vodenja sestankov z etažnimi lastniki, ki praviloma trajajo odločno predolgo. Podajanje povratnih informacij, posebej neugodnih je že samo po sebi priložnost za konflikt. Z uporabo principa ZMAGAM-ZMAGAŠ (win-win) pa je bitka že skoraj dobljena. In najpomembnejše pri tem je: ni poraženca!  

VSEBINA PROGRAMA:

• Vloga upravnika: odgovornost, razumevanje, kompetence, odločanje
• Raznolikost interesov in upravnikov položaj
• Lastniško – najemniški odnosi kot priložnost za … konflikt? Ni nujno!
• Učinkovita poslovna komunikacija za upravnike
• Tehnike pogajnj
• Problemi in konflikti ter njihovo reševanje: dnevno na programu upravnika
• Prepoznavanje neverbalne komunikacije in čustvenih stanj sogovornika, posebej razburjenih
• Odziv na ostre besede in žaljivke
• Težavne, problematične in večno nezadovoljne stranke
• Princip zmagam-zmagaš
• Reklamacije: kako jih podajamo in kako jih obravnavamo
• Vodenje sestankov etažnih lastnikov:
  a.    Rdeča nit sestanka in ohranjanje nadzora na dnevnim redom
  b.    Vodenje razprave in nadzor nad časovnim potekom sestanka
  c.    Podajanje povratnih informacij: pozitivnih in negativnih
• Obvladovanje stresa

DELAVNICA JE NAMENJENA:

vsem, ki se pri upravljanju stanovanjskih in poslovnih objektov srečujejo s strankami.

METODA DELA:

delavnica je podprta s številnimi vajami, obravnavo primerov iz poslovne prakse udeležencev. Delo poteka individualno, v parih ter skupinsko, udeleženci podajajo in zagovarjajo svoje mnenje in zapažanja ter poročajo o delu skupine, prepoznajo svoja čustva in čustva drugih ter se naučijo obvladovati čustvena stanja tako, da spodbujajo zdravo delovno klimo in kulturo sobivanja. Poleg vaj prejmejo tudi  kratko gradivo.

DELAVNICO BO VODILA:

Tatjana Rijavec, ki ima dolgoletne izkušnje z vodenjem učnih delavnic s področja komunikacije, motivacije, reševanja problemov in konfliktov ter obvladovanja stresa. Pri svojem delu uporablja metode NLP, za katere se je usposabljala pri domačih in tujih strokovnjakih. Vrsto let že predava in svetuje na področju kadrovskega managementa in kvalitete storitev.

KOTIZACIJA in PLAČILO

PRIJAVE in ODJAVE