Trening telefonske izterjave
12. april 2010 od 9.00 do 16.00 ure, GZS Center za poslovno usposabljanje, Kardeljeva ploščad 27 a, Ljubljana


Ali tudi vi čutite posledice finančne nediscipline in bremena neplačanih terjatev?  
Bi želeli biti še bolj uspešni pri upravljanju s terjatvami, bolj učinkoviti pri delu z neplačniki in ohraniti dobre poslovne odnose?

Vabimo vas, da se nam pridružite na treningu telefonske izterjave.

VSEBINA DELAVNICE:

  1. Razlogi za zamujanje s plačili – različni razlogi terjajo različne pristope.
  2. Psihološke ovire pri uspešnem vodenju izterjave.
  3. Analiza dolžnikov.
  4. Dejavniki, ki jih vključujemo v proces komunikacije.
  5. Scenarij telefonske izterjave.
  6. Koraki uspešne priprave na telefonsko izterjavo.
  7. Veščine vodenja telefonskega pogovora.
  8. Tehnike zastavljanja vprašanj in vodenja sogovornika.
  9. Vpliv čustev in upravljanje s čustvi.
  10. Pozitiven dialog in usmerjenost k reševanju problema.
  11. Tehnike zaključevanja.

CILJI DELAVNICE:

  • Uporabljati učinkovite tehnike in metode telefonske izterjave.
  • Dosegati boljše rezultate pri telefonskih izterjavah.
  • Večje zadovoljstvo pri delu.


    

VODJA DELAVNICE:

Majda Šavko, prof.
Majda Šavko je predavateljica, ki se že vrsto let ukvarja z vodenjem delavnic in svetovanji s področja vodenja in komuniciranja. Prav tako pa je predavateljica na višjih šolah.
 


KOTIZACIJA in PLAČILO


Cena delavnice je  130,00 EUR + 20% DDV in vključuje seminarsko gradivo, osvežilne napitke ter prigrizke in potrdilo.

Kotizacijo je potrebno nakazati najkasneje 4 dni pred začetkom na transakcijski račun NLB d.d., Ljubljana, SI56 0201-1001-4816-764, sklic: 6045.
Račun boste prejeli po zaključku seminarja.
Prosimo da ob prihodu na seminar predložite potrdilo o plačani kotizaciji.

 

PRIJAVE in ODJAVE

Prijave sprejemamo do zapolnitve mest. Morebitne odjave sprejemamo do 4dni pred razpisanim terminom, pri kasnejših odjavah ali neudeležbi kotizacije ne vračamo.

*** ZAGOTOVLJENO BREZPLAČNO PARKIRIŠČE ***


DODATNE INFORMACIJE
Sašo Pristavec, vodja projektov
Tel: 01 5897 659
E-pošta: saso.pristavec@cpu.si

GZS, Center za poslovno usposabljanje, Kardeljeva ploščad 27 a, 1000 Ljubljana